嘉宾首席曹虎:顾客忠诚度提升1%,企业净利润提升17%

公开课 · 2023-03-27

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2023年3月10日,嘉宾派第11季开学典礼“并肩再出发”在深圳举办。嘉宾商学首席品牌管理专家、嘉宾派第6季学员、科特勒咨询集团(KMG)中国区总裁曹虎受邀参加开学典礼,并发表《解读科技品牌全球化打造》的演讲,分享了科技品牌的3大价值和打造科技品牌的8个原则。

曹虎领导科特勒中国团队,服务了超过120家大型企业和创新公司的市场战略和品牌战略项目。KMG致力于向客户提供全面的科技创新产业升级和国际战略营销服务,近40年来,服务过的客户遍布美洲、欧洲和亚洲,包括300多家"财富500强"企业,近200家中小型企业,涉及16个行业。


以下为演讲全文,Enjoy~


今天非常高兴来到我们嘉宾派第11季开学典礼的现场。我有一个非常重要的身份,我是咱们嘉宾派第6季的班长。因此,首先我想以第6季班长的身份,来欢迎一下第11季的新同学,欢迎各位!

 

进入嘉宾派的同学都是各行各业的创始人,就拿我们第6季同学来说,大家都表示在案例学习的过程中,收获巨大。嘉宾派把这些方法和理论体系,通过标杆企业的案例访学,让我们对理论、对方法有了更深刻的理解。我觉得这是嘉宾派一个非常重要的价值。所以我经常推荐我的很多读完EMBA的同学来嘉宾派,把自己学到的知识,变成深度的企业实践。

 

因此,我期待咱们第11季的同学,能够充分利用这样的机会,认真参访这些杰出的企业,深度地去了解企业。今天我的演讲主题是《解读科技品牌全球化打造》,我就聊聊我们的企业应该如何在当下的时代更好地打造品牌。


曹虎在嘉宾派第11季开学典礼演讲

 

1

数智化时代的品牌

 

当下我们所处的时代叫数智化时代。我们今天从数据到信息,到知识,到洞察,到决策,已经形成了一个智能化的闭环。

 

我们讲Web1.0是可读;Web2.0是可读可写,可以交互;到了web3.0时代,有人说web3.0是区块链,是NFT。但我觉得真正的Web3.0不仅仅是区块链这些东西,因为区块链只是Web3.0的一个旁支。

 

那么真正的Web3.0是什么?是以人工智能为核心的智能互联网。就像我们今天看到大量的生成式的人工智能,像大家最近刷到的ChatGPT;到决策式的人工智能,像智能无人驾驶汽车。这些互联网式的人工智能,才是Web3.0。

 

那在这样一个时代,什么是一家公司的品牌?

 

我认为品牌就是你如此杰出,为什么不能够让别人知道?区分杰出和平庸,是我们一直以来进行的战斗。我们要成为杰出的人和公司,还是要成为平庸的人和公司,一个非常重要的区别就在于你要塑造品牌,你要把你的杰出性、独特性、差异性让别人知道。

 

为什么让别人知道?因为只有让你的客户、合作伙伴、社区、利益相关者知道之后,你才能更好地协同,更好地为他们创造价值。

 

所以,品牌的含义是:我如此杰出,我该怎么样让你知道?

 

我们如果对这个问题再细致地分析,什么是杰出,什么是平庸,我们就可以知道品牌的本质。

 

品牌的本质就是我们能够创造卓越的顾客价值,比那些平庸的、没有品牌的公司,创造了更加卓越的顾客价值。

 

2

科技品牌的三大价值

 

科技品牌有三大价值。

 

第一个品牌价值是高效果。一个品牌,首先要能解决用户的问题。你的产品可以高效地、低成本地解决用户的问题,或者你可以帮用户创造非常美好的、难忘的、独特的体验。所以高效果,要么是高效地解决问题,要么是创造了极为丰富的体验。

 

那么高效果的背后是什么呢?是能力。你品牌所代表的产品和服务,有没有这样的能力、功能、功效。所以很多时候,我们的产品功能、科技突破,往往会反映在我们能够比同行带来更好的效果。

 

第二个品牌价值是高信任。信任就比高效果又高了一个层次。大家可以想一想,当你进入一个新的品类购买产品的时候,你的决策很大程度上会受到品牌信任度的影响。只有高信任才能带来高转化。

 

那么高信任的背后是什么?三件事。第一,你要有能力,你要能为用户带去高效果。第二,你要透明,你要真诚。第三,你对这个品牌充满了善意。

 

第三个品牌价值是高宗旨。你的品牌要有更高的宗旨,超越你所在的品类,超越你具体的产品。一家公司的使命,绝不仅仅是要挣钱,更要致力于解决某种社会问题,引领科技的进步,为消费者带来更美好的生活,为你的企业级客户创造更好的顾客价值。也就是说,一个品牌的背后,往往是由强大的价值观和愿景驱动的。

 

你现在闭上眼睛,用5秒钟的时间,回想一下瞬间进入你脑海当中那些品牌都是谁?这些品牌,你想想它们是不是都有超出产品、功能和利益之上更高的宗旨。

 

而一个没有宗旨、没有愿景、没有价值观,每天只会埋头挣钱的公司和产品,它不是品牌。真正的品牌是有引领的,是引领我们过上更好的生活,是对社会事务,对社会价值有明确态度的。

 

总之,高效果、高信任、高宗旨这三者,构建了我们高价值品牌的三个柱石,相应的每一个柱石,它都对应着顾客价值第一、情感价值第二、功能价值第三。


曹虎在嘉宾派第11季开学典礼演讲

3

打造科技品牌的8个原则

 

明确了品牌是什么、品牌如何创造价值和品牌的三个柱石基础之上,接下来我们要了解的是打造高科技品牌的8个原则。

 

第一个原则:杰出。科技品牌往往都有非常明确的专注性和专业性。科技品牌都会突出它在什么领域非常专业,长期致力于哪些领域。这帮助它构建了非常高的竞争壁垒。别人只要到了我这个领域,就得举手投降。

 

你可以想想进入你脑海中的科技品牌,你一想到它,就会想到它和某一个具体的细分领域有关。比如小美厨师机器人,它可能是在厨房里最会帮助你做菜的,特别在疫情期间,我好多朋友都是开始下厨房。不会做菜怎么弄?就用小美机器人。再比如,创想三维是做消费级3D打印的。他们在品牌的表述和沟通中非常明确,凸显自己的专注和定位。

 

第二个原则:独特性。我们今天市场竞争中最大的敌人之一就是平庸化。平庸化背后的深刻原因是同质化。我们今天的产品供应是过剩的,产品是非常雷同的,这个时候我们就要塑造品牌。

 

塑造品牌的一个关键点就是:我们如何与众不同。你的独特性是什么?对于独特性,很多时候你不能把它简单理解成噱头,不能够为了独特而独特,你要什么?你的独特性都是和顾客相关的,和顾客价值相关的。

 

比如,在空调行业,一般的空调出风都是横出风,那么你搞一个竖出风,这是不是差异化?并不是。这种差异化没有独特性。但是当所有的空调都是横出风的时候,你的出风可以设计成360旋转出风,模拟自然风。这个时候它既是差异化,又是独特性。它创造了顾客价值。因为你对着空调吹,很容易感冒。而这种模拟自然风的空调,会让你觉得非常舒服。

 

再有,像蔚来汽车,你会想到它非常强大的顾客经营、社群和驾乘体验;说到飞书,你会想到它简洁的使用界面和流畅的使用体验等。

 

所以,独特性的来源有非常多。它可以来自于我们产品的独特功能,来自于产品的使用场景,可以来自于我们不同的服务组合,甚至可以来自于背后不同的情感故事等。

 

我认为,独特性是品牌打造的根本性基础。如果没有独特性,我觉得你没有必要去浪费钱做品牌。因为你虽然在不断花钱买客户,但是留不住客户。独特性是形成品牌识别的关键要素。

 

第三个原则:个性。刚才独特性讲的是我如何能够匹配你。那么这里的个性是什么?它指的是你可以把品牌理解成人。很多时候我们喜爱一个品牌,或者和品牌建立联系,为什么?是因为我们喜欢品牌的个性,喜欢品牌处事的方式,喜欢品牌说话的方式。

 

品牌和产品一个很大的区别在于产品是冷冰冰的,不融入生活的。而品牌,它通过拟人,通过情感链接,通过情感故事,通过价值观,帮助产品融入生活。所以这个时候我们就需要像塑造一个人一样,打造人设一样,去构建品牌的个性。

 

比如,特斯拉的个性是什么?是创始人一种不断挑战现有状态,不断疯狂想象,非常勇敢地去与众不同;AMG的个性是什么?是它追求极致工艺,是在燃油经济性前提下的极致动力;白象方便面的个性是什么?我认为是一种谦卑的陪伴者,它没有声音的时候,你可能也意识不到它的存在,但是当它离开了,你会很想念它。所以我们每一个品牌,它都会有自己的个性。

 

第四个原则:品牌传奇。每一个品牌都要有一个签名版的品牌故事,我们把它叫做品牌传奇。因为人们记住一个品牌,不是靠很多的数据,靠很多的广告,而靠一个经典的故事。我们记住一个人也是靠这个故事。你可以想一下你所熟悉的这些品牌,无论是手机,无论是空调,无论是电动汽车,无论是你用的软件服务等等,它们都是通过品牌传奇故事让你记住。

 

比如苹果的故事,我相信很多人都说得出来;比如特斯拉的故事,通用电气的故事,元气森林的故事等等。所以一个科技品牌,你要有你的传奇故事,而这种传奇故事,是建立深度认知和情感连接的核心。

 

故事的来源往往有关于创始人是如何看待未来的。比如特斯拉经常讲的关于未来的故事。特斯拉不是一家电动车公司,他们认为自己是什么,是一家未来改造化石能源,让人类进入全新能源时代的一家能源公司。他会讲述未来的故事,比如像我们今天的Open AI、谷歌,都会讲述未来的故事。通过定义未来,表现今天品牌的价值。

 

第五个原则:高可见度。To C品牌的可见度往往来自于什么?来自于广告,来自于植入,来自于这些硬性的东西。而科技类品牌在塑造高可见度的时候,它应该大多数来自于什么呢?来自于内容营销,来自于用户使用后的口碑和公关,而不是来自于传统广告。

 

科技产品大多是数据化产品,它创造的真正的价值,不是我要打广告再去购买,而是它本身通过使用之后的杰出体验,通过口碑的传播,可以实现品牌的高可见度。所以内容营销是品牌价值、品牌塑造的关键,而体验分享是科技品牌获得破圈的关键。比如谷歌、米其林、苹果等,这些公司的传播,不是广告而是来自于口碑和内容营销。

 

第六个原则:选择细分市场,塑造领导地位。做品牌靠的是对心智和认知的垄断赚钱。我们一定要在某一个细分市场上面,做到头部。刚才我讲到了第一个原则,你要在专业化的细分市场上形成某种垄断,如果你不能够形成垄断,形成品牌认知垄断,你实际上是面对着同质化的竞争。

 

所以如何找到细分市场,用什么样的态度、内容和角度去实现垄断,对行业的未来带来前瞻性的预测和指明方向,这就是领导者要做的事情。

 

第七个原则:不要闷声发大财。好的品牌、成功的品牌都要有价值观。我们的产品要对某种社会价值,某种社会事物,某种大家关切的共同话题有所帮助。企业存在的一个根本使命,除了创造顾客之外,还要让社会、让我们每天生活的社区,变得更加美好,而不是我们的品牌成为一个掠食者,一个侵蚀者,不断地通过压榨供应商,通过污染环境来赚钱。

 

所以一个品牌,特别是科技品牌的影响力很大,它可以影响很多人。越是这样,你越需要把这种能力变成对社会公共事务有价值的贡献。比如YKK,它形成的一个叫做 cycle of good,叫做善的循环,它从员工、供应商、生产、制造、顾客形成一个叫做善的循环。这就是对环境有益的表现。

 

有价值观的企业,有价值观的品牌,它往往能够形成更高的股东投资回报率,而不是像传统认为的,你做了这么多好事,是不是损毁了股东价值,其实并不是。原因在于,在价值观层面的共鸣,是最高层面的顾客共鸣,他的顾客忠诚度会更高。在我们今天这样一个顾客忠诚度下降,而获客成本越来越高的时代,顾客忠诚度每提升1%,对你净利润的影响是17%。

 

第八个原则:体验。今天的品牌不是靠广告打出来的,是靠什么?靠顾客的口碑,靠顾客电子化的口碑,靠内容而得来的。而口碑来自于哪里?来自于你卓越的顾客使用体验。今天的口碑平台太多了,过去我们一个企业要靠口口相传实现销售增长,非常难。

 

口碑的效率太低,口口相传太低。但是今天好的体验激发好的口碑,可以产生病毒性的传播。因为今天的社交互联网,今天的各种点评网站,能够扩大一个产品好的口碑和坏的口碑,从而带动我们消费者的购买和选择。

 

所以,科技品牌资产主要来源于顾客体验后的口碑分享,而不是广告。塑造令人愉悦的产品使用体验,是科技品牌的核心。

 

以上就是我要分享的八个原则。

 

最后,我想用一句话,做一个非常简短的总结。科特勒先生经常讲,“五年内,如果你还在按照一样的模式做着一样的生意,那么你就快要关门歇业了!”

 


今天,在数智化时代,这句话无疑更加正确。因为变化太快了,留给我们的时间窗口,越来越短。所以我给大家一个建议,在一个不断更新迭代设计当中,保持竞争力的唯一选择,就是不断地重新创造你自己,重新创造自己的方法,不断地学习、实践、反馈,再学习。

 

所以大家今天来到嘉宾派,我们第11季的同学,你做了人生中非常正确和英明的选择。祝贺各位同学,也期待我们各位同学在后续一年的学习当中,能够不断地学习和重新改造自己,把我们承诺给顾客的价值,交付给我们的顾客。

 

谢谢大家!


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整编 | 安叔

出品 | 嘉宾商学




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