【独家】限制性环境下,企业如何再创新?

案例·线下访学 · 2020-02-23





作为新商学引领者,面对疫情,“帮企业渡过难关”是嘉宾大学最朴素、最迫切的愿望。为此,我们相继推出学习驰援资本驰援管理驰援系列,同企业一起共战疫情,驰援中国创新力量。

2月22日,全国知名管理案例开发专家程贵孙博士在嘉宾大学「案例酷」的直播间为大家带来了《案例实战:限制性环境下,企业如何再创新》。其中,除了讲述限制性环境下给企业带来的改变,还结合实际案例探讨了企业再创新的思维模型。

程贵孙博士是华东师范大学MBA创业学副教授,曾7次获得全国百篇优秀管理案例奖,是强力新材(SZ.300429)的独立董事,2015年至今担任上海市科技创业导师,是上海市开业指导专家团专家。

以下是此次授课实录(仅代表程贵孙个人观点,不代表嘉宾大学)。

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嘉宾大学的同学们,晚上好。今天讲座的主题是《限制性环境下,企业如何再创新》,我将从案例的角度来分析在当前限制性环境下,企业如何进行再创新的问题。此次讲座的内容分为四个版块:第一、限制环境改变了什么;第二、限制环境下企业创新的四个案例;第三、从四个案例中提炼的再创新思维模型;第四、创新背后的驱动力。


限制性环境改变了什么



受到新冠肺炎疫情的影响,消费者出行行为受到限制,线下企业复工难,企业员工远程居家办公成为常态。

 

从消费端看,消费者的痛点增多,消费体验下降。以前消费者可以去商场购物,现在只能通过外卖下单,消费者和商家不能面对面交流。不能出门的问题给所有人带来了生活上的不便……

 

从企业端看,大多数企业遭遇经营困难,陷入业绩低谷。在限制性条件下,由于企业不能完全复工,企业销售出现困难,上下游供应链也因为复工难的问题导致了供应延迟。其中,最让企业家感到困难的是现金流压力和团队问题。调查显示,大部分的企业现金流只能支撑三个月。另外,很多企业的员工借疫情因素躲避复工,团队不稳定因素高。


如何走过这个低谷,从低谷中不断去爬坡,就是今天要讲的重点内容。




限制性环境下企业再创新案例



首先,看四个典型案例——上海多啡、非码科技、土巴兔、同程集团。这四家企业分别处于不同的发展阶段——初创期、成长期(A+轮)、Pre-IPO、已上市。通过分析这些案例的共性和差异,提炼出我们想要的创新模型。



案例1:上海多啡 Dossyee Cafe

 

上海多啡主营咖啡和蛋糕点心。公司成立于2019年初,半年内扩张复制近百家门店,是酒店嵌入式连锁咖啡先行者,将连锁咖啡与经济型酒店大堂结合,实现快速复制。它的优势在于门店运维、品牌管理、全国供应链体系、新品研发等一揽子管理运作。

 

疫情发生前,他们主要进行线下运营。现在,他们做好转型线上的准备了。他们动员每一位员工进行微信营销和直播。接下来,他们还会开发小程序,并在抖音上进行布局。目前,通过微信销售的业绩还不错。

 

案例2:非码科技

 

非码科技创立于2014年,是国内领先的智能门店操作平台,专注于将连锁品牌门店快速升级成为智能门店,让门店生意更好做。在非码智能操作平台上,门店可以快速建立聚合支付、电子券、储值卡、会员、第三方外卖、小程序(自助下单、扫码购、拼团、砍价、秒杀、抽奖、小游戏等)等所有的互联网业务应用,助力门店从应用构建品牌自己的用户池。目前覆盖门店数突破10万家,已获得A+轮融资。


非码科技服务的客户群体是线下餐饮门店。它以前的盈利模式是根据线下门店的交易量收取一定比例的佣金。现在线下门店关闭,非码科技的收入也就没有了。

 

于是,非码科技召集团队紧急开发了非码的无接触点餐服务“下个单吧”。让消费者通过线上入口,进入食堂菜单页,然后选择菜品、下单支付。消费者的取餐流程也是无接触的,顾客收到取餐通知后,到达门店出示取餐码,然后自助取餐。

 

案例3:土巴兔

 

土巴兔为用户提供一站式的家庭装修解决方案,为消费者和装修公司搭建一个信息匹配的平台。消费者输入城市、房屋面积、装修的房型,土巴兔能为你测算出需要多少钱。而疫情导致了消费者不能去装修公司,装修公司也不能去客户家,于是装修公司的业务量下降,土巴兔的业绩量也下降。

 

面对这种情况,土巴兔创始人王国彬说:左手务实,右手创新。围绕疫情的影响,针对性地采取创新行动,为用户创造价值:

 

  • 对于现金流压力:向签约业主与合作装企赠送总计10亿元保额抗新型冠状病毒肺炎保险,及向合作装修公司提供价值至少300万免费线上流量支持等;

 

  • 对于无法现场量房:推出“无接触量房”服务,让平台合作装企能够通过土 巴兔APP、微信等工具把量房报告、全景效果图给到业主,通过在线化的方式解决人与人之间连接的问题;

 

  • 对于业主与设计公司无法面对面交流:让商家在线直播自己的产品,让家装设计可以在线上实时互动交流,这可以把签约前的互动过程做到在线;

 

  • 对于装修现场管理:推出“无接触安全工地管理”服务,多项线上化工具的运用帮助商家减少损失;

 

  • 对于装修公司线上服务能力弱:土巴兔装修大学推出300多节免费精品直播课程,为装企运营同学在线辅导;

 

  • 对于家居生态链企业销售困难:为家居建材企业免费开放媒介资源,利用土巴兔十多年来积累的用户数据以及大数据技术来实现客户的精准营销和品牌推广,推动客户实现线上的成交和销售。

 

想要做到这些事情,创始人的心力非常重要。王国彬给员工的信里写到,目前这个阶段最好的解药就是创新,把客户第一作为土巴兔永远的精神核心。数据显示,疫情期间,有的装修公司在土巴兔网站直播的转化率达36%。

 

案例4:同程集团

 

旅游行业是受疫情影响最大的行业之一。1月24日,文化和旅游部办公厅要求全国旅行社及在线旅游企业即日起暂停经营团队游及“机票+酒店”旅游产品。2020年春节“黄金周”变成“退改周”。

 

同程集团是这个行业里的成熟企业。疫情冲击下,同程集团采取了一系列创新行动:

 

  • 同程国旅跨界联手咪店,旅游顾问变成咪店店主:同程国旅和咪店达成了战略合作方案,数千名员工加入咪店,利用丰富的销售经验和客户人脉,支持近期爆发的线上电商销售需求。2月2日上线第一天,同程国旅全国咪店销售流水就千万,首周流水破亿,员工最高单周收入达到了5万,而员工平均单周收入也超过了2000元。

  • 惠出发从卖酒店到卖防护用品:“惠出发”小程序的初衷是借助公司的酒店供应商体系提供精品周边游预订和酒店单品预订服务。疫情冲击下,同程旅游对惠出发做了重新定位,希望打造成“旅游+生活”精品好物一站式销售平台。惠出发借力深捷旅的采购和供应链的优势,寻找疫情下最刚需的卫生防疫防护用品供应链,快速上线销售。在短时间内通过培训把旅游酒店相关从业人员变成了酒精喷雾、消毒液、洗化用品的销售人员。一周内,惠出发已累计为超过1万个家庭和企业提供了平价防护用品和一些生活必需品。

  • 同程生活从卖旅游到卖生鲜蔬菜:同程集团孵化的社区团购平台同程生活,主要服务家庭消费大场景,目前提供生鲜、食材、居家用品及周边服务等。同程生活投入抗疫中,一方面解决了消费者购买物资的问题,另一方面也解决了部分卖家因疫情原因导致的销售困难。同程集团还与同程生活联合开启了一项互助计划,通过实施内部兼职招聘计划,有效利用了暂时的冗余人员。仅苏州市内,同程生活覆盖配送社区5000多个,服务50多万个家庭,疫情期间每天近一个亿的营业收入。

  • 同程商学院从卖旅游到卖课程:同程商学院已开设“创业者如何度过疫情危机”公益课。一周时间已有近十万名创业者参与直播听课。

积极帮助合作供应商开展自救:同程集团启动危机应急保障金2亿元,用户享受“安心退”服务;上线确诊患者同行程查询系统;携手好大夫推出在线免费义诊;免除OYU酒店加盟管理费;发起成立的城市“方舟联盟”面向旅游目的地提供免费推广服务;推出5亿元专项资金缓解合作酒店资金压力。



限制性环境下企业再创新模型



通过以上案例,我们可以总结出企业再创新的六点共性:

 

  1. 以用户需求为中心:以用户需求和体验为中心,急用户之所急,解决用户新的痛点;

  2. 开发新产品/服务:另辟蹊径开发新产品、新服务,创造更多新价值,增加收入来源;

  3. 重组企业资源:梳理手中还有什么牌和资源,重新配置可以打出什么牌;

  4. 数字化运营:在线化数字化转型,开展私域流量运营、内容营销;

  5. 组织柔性有力:组织高度柔性,极强执行力和快速迭代;

  6. 企业家精神:创业者意志坚定,不会坐以待毙,具有极强应变力。

根据企业发展阶段的不同,企业的创新模式也会有所不同。

 

上海多啡、非码科技作为早中期企业创新路径是单点聚焦,创新抓手是产品/服务的改进升级,创新模式是单点突破式创新。

 

土巴兔、同程集团作为成熟期企业创新路径是多点协同,创新抓手是产业链价值整合式创新,创新模式是平台赋能式创新。


 

根据企业再创新的共性和差异点,我们可以得出一个创新模型:围绕用户需求和用户体验的内核,进行产品创新、业务创新、组织创新和运营创新。

 

产品创新需要分析客户想要,比如客户不能出门买菜了、没有口罩了,企业如何为客户提供服务,增强客户体验。业务创新需要盘点自己有什么资源,什么能做,什么不能做。组织创新是如何提高组织弹性,提升人员效率。运营创新是通过线上运营、私域流量、内容营销的方式留住老客户,挖掘新客户。




限制性环境下企业再创新引擎



在这种思维模型下创新还需要动力。创新引擎来自于企业家深邃的洞察力、顽强的意志力、灵活的应变能力,企业果断的决策力、强大的组织力和快速的修复能力。

 

有了原动力,在面对极端的生存环境下,围绕客户进行创新,企业创新的策略就会诞生。



此外,给中小创业企业创新还有几点行动的建议:

 

  • 大处着想(先活下来扛过去,再考虑长期致胜的战略)
  • 小处着手(聚焦1-2个点,你有什么?没什么?什么能干?什么不能干?)
  • 和客户保持深度联系(现有客户是你现阶段最重要的资产)
  • 带领你的团队一起来扛困难(一起爬雪山过草地,队伍就是这样炼出来的)
  • 快速行动(找到3-5天之内就能干的事,快速执行)
  • 利用政策(特殊时期善于利用政府扶持政策)


Q&A

问:您对特殊时期的产业共同体之间“抱团取暖”,有什么建议吗?

 

答:具体建议是,要积极的和产业链上的企业合作,并不是排斥他们。在这种情况下,企业间强强竞争的关系应该变成合作关系。

 

问:疫情期间,对于制造业、零售业、金融业来说,具体的“创新”是指什么?

 

答:今天讲的四个案例没有涉及到制造业。但是制造企业也有一些创新行为。我了解到一家做箱包的企业,他们要把制造的箱包卖给销售商、批发商,或者直营的门店。他们的创新方式也是积极采纳在线化、数字化。对于他们,现在关键的问题是经销商、批发商无法卖货,所以他们号召员工,全体去联系主播带货,自己的员工也主动做直播,这就是创新求变的行为。

 

问:无接触服务在疫情下普及,未来可能常态化吗?毕竟很多无人零售了。

 

答:我认为将来有可能出现常态化。因为疫情给消费者带来了影响,很多消费者已经习惯了在线的交易行为。2003年、2004年使得很多年轻人习惯了网上购物,现在这场疫情也使得很多老年人习惯了网上购物。因此无接触服务完全可以常态化。


下期直播预告



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#嘉宾大学在战疫  驰援中国创新力量#

2月18日~3月3日20:00~21:00,嘉宾大学「案例实战」公开课第二季开课,本季「案例实战」公开课嘉宾大学联合新华网、西瓜视频等平台,重点从“趋势洞察,精益创新”“增强免疫,迭代升级”“内向探索,外向生长”三个维度开设课程,从企业当前面临的最迫切的问题出发,运用嘉宾大学一直以来所秉持的”案例教学法”,继续为广大企业在策略、管理和实操上提供帮助。




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